原来，10月18日下午，来自武陟县的段女士到市区一家医院帮爱人办理慢性病鉴定手续，工作人员告诉她，必须携带医保手册和医保卡。她这才想起，前一段时间在市社会医疗保险中心窗口为她爱人办理报销医疗费手续后，忘记取回医保卡和医保手册了。由于当天是慢性病鉴定的截止时间，必须马上到市人社大厦取回证件，可当天是双休日。当天值班的市社保局科员韩燕明了解情况后热情接待，一边安慰段女士，一边电话联系医保中心窗口负责人。10分钟后，市社会医疗保险中心工作人员程鸽及时赶到窗口，帮段女士取回了相关证件。

    这是记者昨日在市人社局服务窗口采访时，听到的一则“双休日为一个人办公”的小故事。事儿虽小，却折射出窗口工作人员急群众所急、想群众所想、一心为群众服务的理念。

    该局社保分中心服务大厅负责人、市社保局副局长侯学玲向记者介绍，自今年4月24日市人社系统窗口单位改进作风百日专项行动实施以来，窗口单位的服务标准更加规范，文明用语人人普及，尤其是市人社局领导班子成员，定期到窗口体验、服务示范，让“五个一样”的服务理念逐步入脑入心，变成窗口工作人员的自觉行动，真正做到了对待办事人员“受理和咨询一样热情、生人和熟人一样和气、群众和领导一样尊重、忙时和闲时一样耐心、来晚和来早一样接待！”

    改进作风、优化服务的动力从何而来？

    典型激励、正面引导是其一。教育实践活动中，市人社部门结合窗口单位改进作风百日专项行动，开展了党员先锋岗、巾帼文明岗、巾帼文明标兵、最美人社人等一系列评比表彰活动，对服务群众的好人好事、先进事迹通过媒体和网站及时宣传，起到了较好的激励引导作用。如今，记者在市人社系统窗口单位采访发现，类似一站式代理服务、下班延时办理业务、异地联系报销医疗费、失物代管等贴心服务群众的事儿随处可见、不胜枚举，成为窗口服务的新气象。

    社会监督、问题倒逼是其二。活动期间，该局在市级媒体设立专栏，要求业务部门科长、县市区人社局局长和部分村人社服务站站长向社会作出服务承诺；通过开展“五联五帮”活动、座谈调研、网上征集等形式，多方征求服务单位和办事群众的意见建议，并邀请市人大代表、政协委员和民主监督员随时监督，以问题整改倒逼作风改进。同时，建立完善了考核评比、责任追究等一系列管理制度和长效机制。

    昨日，记者在市人社局一楼服务大厅看到，5块问题整改情况公示展板一字排开，分外醒目。据了解，该局将活动中收集的282条问题的整改情况分3批在媒体公布，并制作成展板面向办事群众公示，借社会监督之力促作风持续转变。

    “群众路线教育实践活动接近收尾，但作风建设不会收场，尤其是问题征集和作风整改要逐步转入制度化、常态化。欢迎社会各界和办事群众对人社部门的服务进行监督！”该局党组书记、局长韩明华如是说。

     图为人社系统服务窗口“五个一样”服务理念。       谭  喆   摄