2014年11月20日《焦作晚报》：

听民意   暖民心   惠民生

市人社部门直面网友诉求赢得赞声一片

 晚报讯（记者杨珂）近日，记者在浏览山阳论坛时发现，一篇“《山阳杂谈》给焦作人社局点赞”的帖子引发广大网友热议。一向挑剔的网友缘何为人社部门点赞？带着疑问，记者查看了相关贴子和网友点评，并到市人社局进行了采访。

近日，网友“乐思购”在《山阳杂谈》发帖：黑心公司拒发大学毕业生实习期工资，该找哪个部门反映？随即，“焦人社”便回帖网友：这位大学生您好，遇到欠薪问题，请及时到当地劳动监察部门反映举报，维护您的正当权益，祝您早日要回自己的工资。对劳动监察部门介入后的处理情况，请您及时向我们反馈。帖子还附上了市直及各县市区劳动监察部门的投诉电话。

不仅如此，近段时间，该网站网友反映的农民工讨薪、下岗求职、参保咨询等帖子，都得到了“焦人社”的正面回应和妥善解决。细心的回帖、快速的跟进、朋友般的交流，不仅让当事人满意，也引来众多网友的好评。

网友“摩托骡拉”发帖：这种细微的回应，有没有感动你？如果政府部门都能做到民有所呼、官有所应，是不是我们的幸运？这种良性互动就是个好的开端。《山阳杂谈》为此特别点赞：这种求真务实的态度值得每个政府部门学习。

透过《山阳杂谈》和网友跟帖点赞，传递的是网民的真心期盼——政府部门关注论坛发声，与网友进行良性互动。

网友“乔洛小熊”说：敢于直面网络评议也是一种担当，值得鼓励。网友“许仙微评” 说：只要理解了网友出发点的善意，这便是官民沟通、彼此信任的基础。如果官方俯下身子，多和网友交流，被点赞的或许就不只是人社局了。

记者就此到市人社局采访，该局负责网上舆情的工作人员谦虚地表示：及时回复网友的问题是应尽之责，不敢担此赞誉。他借用了网友“焦作退伍兵”的一句话：工作做好了，是本职所在。相反，做得不好，就该批评。

据了解，今年年初以来，市人社局结合群众路线教育实践活动，广泛开展了窗口单位改进作风百日专项行动，通过网上信箱举报、政府在线回复和设立举报电话，进一步畅通了监督渠道。该局还专门成立政民互动工作小组，指定专人负责网上舆情和互动交流，倾听民声、了解民意，为群众排忧解难。截至目前，该局累计处置网上诉求358条，政府在线回复率达100%。

“为民服务本是应尽之责，网友点赞可喜，服务缺位当戒！作为民生部门，既要关注论坛发声、回应网友疑问，更要反观我们的日常服务是否到位，要不断改进作风、优化服务，力促为民服务常态化、官网互动亲民化。”市人社局党组书记、局长韩明华说。

更多论坛点评：

    网友“书剑飘零的春天”：博爱90后女孩嫁人救母事件，在山阳杂谈力推下，博爱磨头民政快速回应，让事件得到积极解决；网友反映大学毕业实习期间被欠薪，焦作人社局快速跟进，帮助解决问题。这两件事反映出一个共同的特点：政府部门开始关注论坛发声，与网友进行良性互动。

    网友“居默”：官不觉官，民自为民，这是一种多么平静的政治生态。很喜欢人社局的回复。但愿各部门应对网络舆情时不是公关意识，而是为民意识。切盼！

  网友“一指弹”：希望民生部门真正做到民生在心，行动在身，经常到灯火阑珊处，俯身听民声。

  网友“许仙微评”：只要你理解了网友们出发点的善意，这便是官民沟通、信任的基础。网友们的语言与官方语言，还有一个障碍需要逾越，这就是双重话语体系的问题。也就是说，官方语言往往大而全，面目可憎，老百姓听不懂。如果官方俯下身子，多听听接地气的网络语言，用网友们听得懂的话去交流，点赞或许不只是人社局了……

 [山阳杂谈]点赞后，“焦人社”回应：对于版主及网友点赞，实没想到。因为通过察看相关留言，自感还有很多工作还没做到位、回应不及时或有疏忽遗漏，已做的也是该尽之责，不敢担此赞誉。之所以非常关注网上留言，是因为我们工作中不可能做到尽善尽美，能在这里多听听网友的诉求、批评和诤言，不仅是畅通渠道、广纳良言，也是对我们工作的提醒和警示！我相信，即便有时网友的留言有些直白或调侃，但出发点都是善意的，那就是为弱势群体呐喊，督促解决问题。我们会继续关注网上论坛发声，听取网友意见建议，并在职责范围内尽力帮大家协调解决相关诉求！

[编后感言]——

为网友的理性分析点赞！

曾几何时，面对网友质询和举报诉求，官方回应往往字斟句酌、谨言慎行，唯恐哪句话不当招到网友责问，甚至少答、不答乃至长期失语，使官民之间竖起一堵无形之墙。其实，从市人社局直面网友咨询引发网友点赞，我们欣喜地发现，多数网友还是理性、客观、善意的。只要政府部门放下身段、坦诚沟通，就能得到网友的理解和认可。一味回避不可取，生硬回复更当戒。

在网友点赞背后，更多的是对官民良性互动的期盼。正如网友所言：不是网友们不理性，而是某些事情上官民缺乏沟通导致网友们无法理解，才会出现非理性的言行。网友期盼：民有所呼，官有所应，沟通顺畅，真正把群众利益无小事变成一个个帖子的具体回应和落实。

政府部门正常回应网友诉求，引来网友扎堆点赞，也折射出网友被长期漠视后的些许期盼。只有当政府部门把主动回应网民关切作为责任、形成常态，网友点赞才能不再成为新闻。

诚如网友“居墨”所言：点赞无可厚非，思维惯性当休。我们的干部，要常想想与群众应该是一种什么样的关系，应该保持一种什么样的常态心理。要学会先自自然然地做人，再兢兢业业地做事。

如此客观理性、一针见血又饱含期待的评论，是不是也值得我们为此点个“赞”呢？！

但愿政民良性互动在我市成为一种新常态！