“我中午时间拨打12333人社热线电话时，结果没人应答，这不是24小时咨询电话吗？”11月18日，市民陈女士拨打本报新闻热线3909990称。

  当天上午，陈女士拿着自己的医保卡到药店买药，中午回到家却发现医保卡不见了。“我的医保卡里有1000多元，没有设置密码，如果被别人捡到，这些钱肯定就没了。”陈女士说。通过上网查询，她了解到可以通过12333人社热线电话进行临时挂失，但她拨打多次均无人应答。不过，好在医保卡最后又找到了。

  针对陈女士所反映的问题，市人社局相关负责人表示，12333作为我市人社业务的总咨询服务电话，为广大群众提供劳动保障政策方面的信息咨询服务。但因人力有限，目前12333实行的是工作日工作时间内提供人工服务，业余时间和节假日可选择语音咨询。

  如果遇到陈女士这样的问题怎么办？该负责人表示，市民可通过市人社局官方微信公众平台办理社保卡挂失业务。该微信公众平台设有“人社动态”“就业人事”和“社会保障”三个板块，市民可及时了解到最新的人社资讯，并实现社保、档案、职称及相关考试成绩等信息的自助查询。此外，通过该微信公众平台的留言功能，还可进行政策业务咨询，答复情况将在官方网站上共享，以便市民查阅参照。

  “目前，人社微信已实现社保业务的网上办理。同时，工作人员通过微信后台与市民交流互动，并根据市民诉求联系相关业务部门帮助线下解决。”该负责人说，“市民通过人社微信可办理社保卡挂失、查询等业务。后台工作人员会主动公布个人手机号码，全天候接听咨询电话。”

   据了解，前段时间，市民张先生就得到了周到的服务。
     据张先生介绍，虽然他的单位在焦作，但工作地点却在郑州，周六、周日才能够回家，最近市人社部门对参保职工进行“社保卡”信息采集，他却总是错过。
     上周六，他通过微信平台反映了此事，后台工作人员当日就联系市劳动保障信息中心工作人员，在休息日加班为其办理了采集信息，从反映问题到办结，只用了不到一个小时。

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